Dit mag u van ZVH verwachten
U wordt snel geholpen aan de telefoon…
U wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd…
U hoeft niet de hele dag te wachten op een monteur…
Uw klacht wordt serieus genomen…
U wordt duidelijk en volledig geïnformeerd…
… want wij hebben het KWH-Huurlabel
Het KWH-Huurlabel is een keurmerk dat laat zien dat de corporatie klantvriendelijk is. Dit keurmerk krijgt een corporatie niet zomaar. Daarvoor voert KWH, het kwaliteitscentrum voor woningcorporaties, continue een uitgebreid onderzoek uit. Vervolgens wordt één keer per jaar gekeken naar de totale resultaten. Alleen wanneer de huurders tevreden zijn, ontvangt de corporatie het KWH-Huurlabel.
Wat onderzoekt KWH precies?
KWH onderzoekt allerlei zaken waar u mee te maken kunt krijgen, zoals:
Is de informatie over het betalen van de huur makkelijk te vinden?
Hoeft u zelf niet terug te bellen?
Blijkt uit de informatie in welke gevallen u toestemming moet vragen voor het veranderen van de woning?
Bent u tevreden over het resultaat van een reparatie?
Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid van de corporatie?
KWH stuurt vragenlijsten naar onze huurders om hun mening te vragen. Misschien heeft u zelf wel een vragenlijst ingevuld? Ook kijkt KWH of we bijvoorbeeld de telefoon snel opnemen en of onze website duidelijk is.
Keurmerk KWH-Huurlabel
Uit het onderzoek komen rapportcijfers. Een deskundige en onafhankelijke commissie kijkt naar de cijfers. Zijn de cijfers goed, dan verdient de corporatie het KWH-Huurlabel.
ZVH heeft het KWH-Huurlabel, betekent dit dat we niks mee hoeven te doen?
Nee. KWH onderzoekt namelijk ieder jaar opnieuw of wij klantvriendelijk blijven en het keurmerk mogen behouden.
Bent u toch niet tevreden?
Werken met het KWH-Huurlabel wil niet zeggen dat altijd alles perfect verloopt. Misschien bent u ergens ontevreden over? Laat het ons weten. Zo kunnen wij verder verbeteren.
Meer informatie?
Wilt u meer informatie over het keurmerk KWH-Huurlabel? Kijkt u dan eens op www.ikwilzorgelooshuren.nl
