Reparatieverzoek en onderhoud

Reparatieverzoeken kunt u op werkdagen tussen 8.30 tot 17.00 uur doorgeven via de reparatielijn, telefoonnummer (075) 68 11 711, keuze 1.

Reparatieverzoek melden via internet
U kunt een reparatieverzoek ook via internet doorgeven aan onze medewerkers. Klik hier voor het formulier.

Tijdvak afspraak
Wij begrijpen dat u niet onnodig op een monteur wilt wachten. Daarom maken wij afspraken binnen een tijdvak van twee uur. Binnen deze twee uur kunt u onze monteur verwachten.

Hebben wij een afspraak gemaakt en bent u niet thuis?
Bent u niet aanwezig op een gemaakte afspraak dan brengt ZVH u € 50,- in rekening. 

Spoedeisende reparaties
Na 17.00 uur en in het weekend kunnen alleen spoedeisende reparaties worden doorgegeven via hetzelfde telefoonnummer. Spoedeisende reparaties of meldingen zijn:
· Lekkage aan gas- en/of waterleiding
· Storing aan electrisch net
· Daklekkage
· Brand
· Glasbreuk

Let op: Niet alle reparaties vallen onder de verantwoordelijkheid van ZVH. In Uw onderhouds-ABC leest u voor welke reparaties u zelf verantwoordelijk bent. Besluit u reparaties of onderhoudswerkzaamheden zelf te laten uitvoeren dan zijn alle gemaakte kosten voor uw eigen rekening.

Huis Periodieke Keuring (HPK)
Heeft u in het verleden een contract Huis Periodieke Keuring (HPK) afgesloten met ZVH dan vallen sommige onderdelen binnen dit contract. Voor welke onderdelen dit geldt, leest u in het onderhouds-ABC of hier. De voorwaarden bij het HPK-contract vindt u hier.
Weet u niet zeker wie verantwoordelijk is voor de reparatie? Neem dan contact op met onze medewerkers van de reparatielijn via (075) 68 11 711, keuze 1.

HPK-pakket vervalt
Met de komst van het nieuwe onderhoudsabonnement vervalt het HPK-pakket. Bent u abonnee van dit pakket, dan ontvangt u binnenkort een opzegging hiervan. Uiteraard worden reparaties die onder het oude HPK-pakket vielen tot de einddatum van het contract door ons uitgevoerd.

Nieuw: onderhoudsabonnement
Binnenkort biedt ZVH het nieuwe onderhoudsabonnement aan. Met dit onderhoudsabonnement kunt u een aantal reparaties waar u zelf verantwoordelijk voor bent, aan ZVH uitbesteden. U meldt de reparatie bij ons en wij lossen het probleem op. Onder het abonnement vallen onder andere reparaties aan hang- en sluitwerk, stopcontacten, kranen, drempels, het bijvullen en ontluchten van de CV. Handig als u geen doe-het-zelver bent of niet in staat bent om dit zelf te doen. U kunt er van op aan dat de reparaties vakkundig worden uitgevoerd. Binnenkort vindt u meer informatie over het nieuwe onderhoudsabonnement op onze website.

Onderhoud
Een goed onderhouden woning is grotendeels de verantwoordelijkheid van ZVH. Als huurder heeft u zelf ook een bepaalde verplichting. Dat is wettelijk zo geregeld. Huurder en verhuurder zorgen er gezamenlijk voor dat een woning in goede staat is en blijft. Hier vindt u meer informatie over dagelijks onderhoud en groot (of planmatig) onderhoud en renovatie. Bij noodzakelijk onderhoud is uw medewerking vereist. Mocht u geen of onvoldoende medewerking verlenen dan kunnen wij de gevolgkosten hiervan op u verhalen.

Veel gestelde vragen
Een overzicht van de meest gestelde vragen en antwoorden over onderhoud en reparatie vindt u hier.