Hoe werkt de externe geschillencommissie?

De Zaanse corporaties WormerWonen, ZVH, Parteon en woningbouwvereniging Jisp hebben een onafhankelijke externe
geschillencommissie ingesteld. De commissie bestaat uit drie leden: een onafhankelijk voorzitter, een lid namens de huurders en een lid namens de verhuurders. Dit is een externe commissie en staat los van ZVH en de andere corporaties.

U kunt zich tot deze commissie richten wanneer u het niet eens bent met het definitieve besluit van de interne klachtencommissie.
Het werkt als volgt:
• u dient zelf uw klacht in door een brief te sturen naar de externe geschillencommissie. De klacht moet eerst door ZVH zijn afgehandeld.
• de externe geschillencommissie stuurt u binnen vijf werkdagen een ontvangstbericht en houdt u op de hoogte over het verloop van de
klachtafhandeling.
• er volgt een hoorzitting. U krijgt dan de gelegenheid uw klacht mondeling toe te lichten en u mag zich door iemand laten bijstaan.
De eventuele kosten hiervan komen voor uw rekening. Ook ZVH wordt in de gelegenheid gesteld haar mening te geven.
• uw geschil wordt besproken in de externe geschillencommissie. De commissie brengt binnen vier weken een advies uit aan de directie
van ZVH. U wordt schriftelijk op de hoogte gebracht van dit advies. Vervolgens ontvangt u binnen twee weken na het uitbrengen
van het advies van de externe geschillencommissie schriftelijk bericht over het definitieve besluit. U ontvangt het bericht van
ZVH. De directie van ZVH mag alleen gemotiveerd van het advies van de commissie afwijken.
• bent u het niet eens met het besluit? Dan kunt u bij de (kanton)rechter in beroep gaan.

Niet alle klachten kunnen in behandeling worden genomen. In het geschillenreglement vindt u welke klachten in behandeling genomen kunnen worden.