Klacht melden

ZVH steekt veel energie in de kwaliteit van dienstverlening voor huurders. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over handelingen van ons personeel, uitgevoerd onderhoud of onze dienstverlening. U kunt dan besluiten een klacht in te dienen. Bent u niet tevreden over de gang van zaken dan willen wij dat graag horen. Via het klachtenformulier onderaan de pagina kunt u een klacht melden over onze dienstverlening, uitgevoerd onderhoud of over ons personeel. 

Een klacht kan ook te maken hebben met overlast in de wijk of van uw buren. Vermoedt u bijvoorbeeld dat een huurwoning wordt onderverhuurd of onrechtmatig bewoond dan stellen wij uw (anonieme) melding erg op prijs. Samen met de gemeente Zaanstad en de andere woningcorporaties hebben wij hiervoor een speciaal meldpunt. Voor meer informatie of voor het melden van een klacht klikt u hier.

Wat gebeurt er met uw klacht?
Na het melden van een klacht ontvangt ontvangt u binnen tien werkdagen een reactie van ons. Hierin geven wij aan wie de klacht behandelt en wat de vervolgstappen zijn. Afhankelijk van de aard van de klacht en wie er bij betrokken zijn, bekijken we hoe we gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen. Een gesprek op ons kantoor of bij u thuis kan een eerste stap zijn.

Niet tevreden of het niet eens met de reactie van ZVH?
Het kan gebeuren dat u niet tevreden of het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht. De klacht is dan uitgegroeid tot een geschil. Een geschil kunt u schriftelijk voorleggen aan de Geschillenadviescommissie, Postbus 1277, 1500 AG in Zaandam. Klik hier voor het reglement Geschillencommissie ZVH.

De Geschillenadviescommissie bemiddelt alleen tussen ZVH en de huurder, niet tussen huurders onderling. De Geschillencommissie brengt een gekwalificeerd advies uit aan ZVH over wat er met het geschil moet gebeuren. ZVH mag hier alleen gemotiveerd van afwijken. Als u hiertegen bezwaar wilt maken kunt u zich richten tot het kantongerecht.

Klachtenformulier
Met behulp van onderstaande invulvelden kunt u uw klacht melden.

*
*
*
*
*
*
*
*
*






*