We horen graag van u of u naar tevredenheid huurt of heeft gehuurd bij ZVH, maar ook als dit niet zo is. ZVH streeft naar een goede dienstverlening en ontvangt graag uw reactie over zaken die we mogelijk kunnen verbeteren. U kunt gebruik maken van het klachtenformulier onderaan deze pagina wanneer u een klacht wilt indienen over:
- personeel van ZVH of personeel in opdracht van ZVH;
- uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden;
- de dienstverlening van ZVH in het algemeen of naar aanleiding van een specifieke ervaring.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Na uw melding ontvangt u binnen tien werkdagen onze reactie. Hierin staat beschreven wie de klacht behandelt en wat de vervolgstappen zijn.
Niet elke melding is een klacht
ZVH beschouwt niet elke melding als een klacht. Bekijk hieronder de mogelijke meldingen die u bij ZVH kunt doen en welke voorwaarden er gelden.
- Wilt u een reparatie melden? Klik dan hier
- Wilt u bezwaar maken tegen uw huurprijs of -verhoging? Klik dan hier
- Wilt u bezwaar maken tegen uw afrekening servicekosten? Klik dan hier
- Wilt u melding doen van (buren)overlast? Klik dan hier
- Wilt u melding doen van illegale bewoning? Klik dan hier
Niet tevreden of het niet eens met de reactie van ZVH?
Het kan gebeuren dat u niet tevreden of het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht. De klacht is dan uitgegroeid tot een geschil. Een geschil kunt u schriftelijk voorleggen aan de Geschillencommissie, T.a.v. Secretaris Geschillencommissie, Postbus 22, 1520 AA in Wormerveer. Meer informatie over de Geschillencommissie vindt u hier.
De Geschillencommissie bemiddelt alleen tussen ZVH en de huurder, niet tussen huurders onderling. De Geschillencommissie brengt advies uit aan de directie van ZVH over wat er met het geschil moet gebeuren. ZVH zal hier alleen gemotiveerd van afwijken. Als u hiertegen bezwaar wilt maken kunt u zich richten tot het kantongerecht.
Formulier klacht melden
Via het formulier hieronder kunt u uw klacht melden. Let op! Het formulier is niet geschikt voor het melden van reparatieverzoeken, (buren)overlast en/of vermoedens van onderhuur (woonfraude). Ook kunt u dit formulier niet gebruiken voor het bezwaar maken tegen uw afrekening servicekosten, huurprijs en/of huurverhoging. Hoe u hiervoor in contact kunt treden met ZVH leest u hierboven.
